01 / Direktvertrieb & Kundenberatung
Ein Gespräch auf Augenhöhe.
Wir stellen Anlass und Auftrag der Ansprache nachvollziehbar vor. Im Mittelpunkt stehen die Situation des Haushalts, der mögliche Nutzen von Glasfaser und die nächsten Schritte. Ein respektvoller Umgang schließt ein, eine ablehnende Entscheidung zu akzeptieren.
02 / Direktvertrieb & Kundenberatung
Anschluss und Vertrag auseinanderhalten.
Baulicher Hausanschluss, Eigentümerfreigabe und Internetvertrag sind unterschiedliche Themen. Wir erläutern die Zusammenhänge anhand der bereitgestellten Projekt- und Angebotsinformationen. Verfügbarkeit und Konditionen werden für die konkrete Adresse geklärt.
- Bedarf und offene Fragen aufnehmen
- Relevante Unterlagen verständlich erklären
- Zuständigkeiten für Bau und Internetdienst benennen
03 / Direktvertrieb & Kundenberatung
Vorbereitet für Ihr Ausbaugebiet.
Vor dem Einsatz stimmen wir Gebiete, Ansprechpartner, Identifikation, Materialien und Rückmeldewege mit dem Auftraggeber ab. So lässt sich die persönliche Beratung in vorhandene Vertriebs- und Projektabläufe einordnen.